Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7/05/2025

Chez Soma Padel, nous comprenons qu’une raquette ne se choisit pas à la légère.
C’est pourquoi nous offrons une période d’essai de 30 jours pour vous permettre de tester votre raquette en toute sérénité.
Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner, sous conditions, pour obtenir un remboursement.


1. 30 jours pour essayer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e).

-La raquette doit être retournée dans un état proche du neuf (pas de chocs, pas de rayures, pas d’impact visible)
-L’essai se fait chez vous, sans jeu sur le court
-L’emballage d’origine doit être conservé
-Les accessoires fournis doivent être retournés avec

Nous faisons confiance à nos clients, mais tout article retourné usé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

2. Produits éligibles au retour

Sont éligibles :
Les raquettes non utilisées (ou testées uniquement chez vous, sans traces d’usure)
Les sacs, vêtements ou accessoires non portés et dans leur état d’origine
Les produits dans leur emballage d’origine complet et intact

3. Procédure de retour

Contactez-nous à contact@somapadel.com en précisant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour (facultatif, mais utile)
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions précises.

Vous avez 7 jours après réception des instructions pour expédier le produit.

Les produits doivent être soigneusement protégés pour éviter tout dommage lors du transport.
Le retour doit se faire par envoi suivi (Colissimo, UPS, DHL…).

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement :

Délai : sous 7 jours ouvrés

Mode : par le même moyen de paiement que lors de l’achat

Montant : remboursement intégral du produit, hors frais de livraison initiaux

Les frais de retour sont à la charge du client, et peuvent être déduits du montant remboursé si une étiquette retour est fournie par Soma.

5. Produits non remboursables

Produits usés, rayés ou présentant des impacts visibles
Produits personnalisés (ex. : raquettes gravées, éditions spéciales)
Grips et accessoires déjà ouverts ou utilisés
Commandes retournées au-delà du délai des 30 jours.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison.
Nous organiserons un échange ou un remboursement, y compris les frais de retour.

7. Contact

Pour toute question ou demande de retour, contactez notre service client :
contact@somapadel.com

8. Droit de rétractation (Europe)

En complément de notre politique d’essai étendue, tout client situé dans l’Union européenne bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques.

9. Engagement Soma

Nous faisons confiance à nos clients. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.
Notre objectif est simple : vous permettre d’acheter en toute confiance.